Отзыв: Сервисный центр HTC на ул. Короленко, д. 8

HTC M9, купленный чуть больше года назад, спокойно лежал на столе. Последний вызов был около 20 минут назад. Раздался звонок, который не смог превратится в диалог – собеседник меня не слышал. После перезапуска устройства, затем сброс к заводским настройкам, решение полез искать на 4pda.ru. Проблема с микрофоном на HTC M8 и HTC M9, как оказалось, не редкая. Не миновала и меня эта участь, и четвертого января семнадцатого года поехал в официальный сервисный центр HTC в Москве по адресу: ул. Короленко, д. 8 (ранее они находились Проспект Мира, д. 52, стр. 5).
Милое и уютное заведение, на первый взгляд, после того как я оказался внутри. Ожидание приглашения от мастер-приемщика было не долгим, правда не ясно до сих пор, почему недослушав мою красивую историю, он начал оформлять заявку на диагностику. Не прилично как-то получилось. Алгоритм осмотра был прост: две секунды внимания на телефон -> десять секунд в монитор и так в цикле раз десять. Готово! Распечатал заполненный бланк и предложил подписать. «Имеются царапины на экране. Потертости на корпусе. Царапина на ИК-порте».
«Пыль, грязь и песок из кармана попадает внутрь фирменного чехла и начинает царапать заднюю крышку» - это объяснение на возникшие две маленькие точки на корпусе. Нормально? Уверен, все в своих карманах хранят пыль, грязь и песок. Вдруг пригодится… А фирменный чехол, кстати, был одет в день покупки устройства.
Внимание, Спойлер!: Скажу честно, я совершил ошибку, что не зафиксировал внешний вид и все найденные «недостатки» устройства на видео(именно видео) второго смартфона. Впредь только так! И всем только так!
Тушку моего M9 уложили в красный пузырчатый пакет, снарядили меня инструкцией: как я могу выяснить статус платной диагностики и пожелали удачи… Я уточнил(ну на всякий случай, вдруг платные сервисные услуги в нашей стране достигли должного уровня), точно ли я самостоятельно должен проверять статус или все же со мной кто-то свяжется, как только появится информация? "Может и свяжутся, но лучше проверяйте сами" - на этой тупой ноте я попрощался и ушел.
Восьмого января на сайте телемикс.ру по IMEI я с удивлением увидел статус: "На согласовании". Перезвонил и по накладной тринулястодвадцатьодин мне сообщили что под замену идет шлейф микрофона. Не падал, не тонул, не гнулся, хранился на столе или в кармане(без песка и грязи - я проверял потом особенно тщательно). Но шлейф умер! Четыретысячисторублей минус уплаченная стоимость диагностики будет стоить ремонт. Здесь я уже начал представлять, как отремонтированный телефон я выкладываю на какой-нибудь сайт барахолки, продаю и еду покупать что угодно кроме HTC, GoldStar'а и HTC. Соглашаюсь на ремонт, а в ответ слышу*: "Перезвоните девятого и уточните, передали ли в работу ваше устройство". Это я -> о_О За четыресто на Проспекте Мира, д. 52, стр. 5(теперь они на ул. Короленко, д.8) могут забыть отправить в платный ремонт Ваше устройство!
Девятое: сотрудник зафиксировал еще раз мое согласие на ремонт и предложил дождаться 11.01.2017, когда на работу выйдет "доктор" поставивший диагноз. Ведь именно он должен препарировать то, что приговорил!
Двенадцатого января(да, очень не хватало Андройда) статус моего заказа изменился: "Готов к выдаче" Ого! "Вот это сервис!"" - подумал я. На всякий случай уточнил часы работы фирменного сервиса HTC и поехал забирать будущую позицию сайта-барахолки.
И здесь мне не пришлось ждать долго! Вызвал меня к себе стажер, проверил документы(вдруг я не тот, за кого себя выдаю), открыл сейф и извлек все тот же красный пузырчатый пакетик. "Вы можете осмотреть и проверить устройство, пока я буду заполнять документы".
"Так, я не понял, а что за новая царапина в виде икса появилась на экране????!!!!"" - моя фраза, которая убрала улыбку с моего лица… "Где? Дайте посмотреть?".

Царапина ИКС на экране после посещения сервиса HTC в Москве

Протер тряпкой устройство, присмотрелся(хотя ИКС и так виден) и «Вы ничего не докажите!» - первая(и главная в будущем) фраза стажера. "Вот смотрите, в акте-приемки вы подписались под текстом: имеются_царапины_на_экране. Поэтому вы ничего не можете доказать!". Теперь надеюсь понятно зачем снимать видео с озвучкой всех идеальный мест и "недостатков" при передаче устройства в сервис? И пусть мастер-приемщик соглашается голосом на ваши комментарии! А то фейком и монтажом потом будут обзывать данный материал. Начинаю присматриваться на корпус устройства в том же углу, где меня ждал уродливый икс – "Вах! Так тут еще и маленькая трещина на корпусе объявилась!".

Трещина на корпусе после ремонта HTC на Проспекте Мира, д. 52, стр. 5

Стажер забирает устройство и начинает допытывать других сотрудников вопросом: "А могла ли эта трещина быть результатом падения?". "Браво! К глубокой "недоказуемой" царапине на экране у нас появилась трещина от падения!" - съязвил я. Чуток поругался. Старался говорить максимально громко, ибо в зале еще были клиенты и ой как не хотелось, чтобы они под любым предлогом передавали сервису деньги.
"Вы можете написать претензию на имя генерального директора ООО «ЛТС» Абрамовой Л.М. и она вызовет мастера на допрос! Но вы ничего не докажете, скорее всего это наш мастер-приемщик просто недосмотрел, когда принимал от вас устройство". Да он не стажер! Он профи по общению с недовольными клиентами… А генеральный директор, видимо, такими "допросами" просто подрезает сумму к выплате за проделанную работу сервисникам.
Спустя шесть строк от руки написанного документа-претензии и нытья стажера, я понял: Мастера накажут, телефон пролежит у них еще месяц, а я ничего не докажу! Документ был смят и убран в карман.

Не дописанная претензия на ремонт HTC на Проспекте Мира, д. 52, стр. 5

Выплатил деньги, высказал много лестных слов в адрес бренда и сервиса. И я зарёкся! Более никаких HTC! Есть менее именитые китайцы с ценой в три раза дешевле, которые через год и два месяца можно просто заменить новой моделью.
А вывод сего повествования - если вы уже купили телефон из серии HTC One, готовьте заранее пинцет, отвертку, терпение и морально готовьтесь к самостоятельному ремонту! Ведь даже если вы не держали паяльник(хотя в описанном случае он даже и не пригодился бы) — лучше уродовать свой телефон самостоятельно, нежели делать тоже самое чужими руками и к тому же за собственные деньги!
Если у вас в планах покупка HTC — не надо! Со времен окончания продаж популярной модели - Diamond, компания HTC не заинтересована российским рынком(или просто закрыли глаза на конторы, представлящие их бренд, из-за отсутствия судебных прецедентов со стороны обычного люда-потребителей)!
Вместо З.Ы.: Люди и человеки, имейте привычку фиксировать на видео всё, что является вашей собственностью и по тем или иным причинам вы передаете её другим лицам.

Posted in Разное on Jan 13, 2017